Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do cliente, a SBB PontoCom garante a troca de mercadoria nos casos de insatisfação, arrependimento ou desistência, e defeito do produto. Em todas essas situações, é preciso observar a seguinte condição:
O produto a ser trocado deverá ser encaminhado acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) para o endereço que consta na mesma (devolução ao remetente), na embalagem original e sem indícios de uso.
Para cada situação de troca, deverá ser respeitado o seguinte prazo:
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Insatisfação: Até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
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Arrependimento ou desistência: Até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
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Defeito: Até trinta dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para mais informações ou esclarecimentos de dúvidas sobre troca, entre em contato
- Por chat (clicando em Chat ao vivo, no canto inferior da página)
- Por e-mail, enviando uma mensagem para lojavirtual@sbb.org.br.
- Pelo Portal de Atendimento, clicando no link +Novo, na parte superior desta página.
- Por telefone, ligando para (11) 3474-5760